Coexistência é o modo da Meta em que o aplicativo WhatsApp Business continua no celular e a API oficial (Cloud API) passa a usar o mesmo número. A conversa individual existe nos dois lados: o que se escreve no telefone aparece para a plataforma, e o que a plataforma envia aparece no telefone.

Não é um segundo chip, não é WhatsApp Web no lugar da API e não é uma gambiarra de “trilhos separados”. É um modo publicado pela Meta para quem já atende pelo aplicativo e quer colocar equipe, campanha e fluxo na API sem aposentar o celular.

O que a Meta chama de coexistência

O número já está no WhatsApp Business, no aparelho de alguém da empresa. Na conexão com a Cloud API por esse modo, o aplicativo não é desligado. A Meta espelha as conversas de pessoa para pessoa entre o app e a API.

O histórico antigo pode ir junto, uma vez, se a empresa autorizar na hora: as conversas individuais de até cerca de 6 meses (180 dias). Grupos não entram nesse pacote. Quem recusa o compartilhamento começa na plataforma sem esse passado.

Detalhe prático: ao conectar, os aparelhos vinculados (o WhatsApp Web e os companheiros) são desligados. Dá para vincular de novo os que a Meta aceita. O aplicativo de Windows e o de relógio (Wear OS) não entram nessa lista.

O que não é coexistência

  • WhatsApp Web com vários atendentes. Web é um companheiro do aplicativo. Não é a API oficial e não é o modo de coexistência.
  • Um chip só para a API e outro para o celular. Isso é dois números. Coexistência é um número só.
  • API dedicada. Nesse outro caminho o número fica na Cloud API e o aplicativo sai de cena. Serve quando a operação não precisa mais do telefone. A comparação está em Cloud API ou coexistência.
  • Ferramenta não oficial. Coexistência é um fluxo da própria Meta. Solução que pede QR de WhatsApp Web e promete “API” por fora não é esse modo.

O que passa de um lado para o outro

  • Conversas individuais, nos dois sentidos, a partir da conexão.
  • Até cerca de 6 meses de histórico individual, se a empresa autorizar. É uma vez, na entrada.
  • Contatos que têm WhatsApp, no mesmo tipo de sincronização.
  • Edição e apagamento de mensagem no aplicativo, que passam a ser aceitos nesse modo.

O arquivo de uma mídia antiga nem sempre vem: a Meta manda o arquivo das mídias enviadas nos 14 dias anteriores à conexão. O restante do histórico pode chegar como texto, sem o anexo.

O que fica só no celular

  • Grupos. Continuam no aplicativo e não são copiados para a API.
  • Listas de transmissão. Não dá para criar lista nova. As que já existem ficam só para leitura, e não vão para a API.
  • Mensagem temporária, visualização única e localização ao vivo. Saem das conversas individuais. A API também não tem esses tipos.
  • Ligação de voz e vídeo, catálogo, pedidos e status. Seguem no aplicativo. A Cloud API não cobre essas funções nesse modo.

O passo a passo do que se perde e do que se guarda na hora de conectar está em conectar a API sem perder as conversas. O dia a dia, depois de ligado, está em app e API no mesmo número.

Limites que a Meta publica

  • O número em coexistência tem teto fixo de 20 mensagens por segundo.
  • O aparelho principal precisa abrir o aplicativo com regularidade. Cerca de 14 dias parado desconecta esse aparelho.
  • Desinstalar o WhatsApp Business derruba a convivência com a API. O celular faz parte do modo, não é opcional.
  • Trocar de aparelho ou cadastrar o número de novo pode soltar a API até a conta ser reconectada.

Onde o GrowHub entra

O GrowHub é o painel da Growsoft para a API oficial: vários atendentes, departamentos, campanhas com template, fluxos e relatórios. Na coexistência, esse painel fica do lado da API. O aplicativo continua na mão de quem segura o número.

O que o GrowHub não substitui: o celular, os grupos e a autorização do histórico. Quem precisa do telefone no dia a dia usa a coexistência. Quem quer o número só na API, sem aplicativo, usa a Cloud API dedicada — e o mesmo painel organiza a equipe.

Os planos começam em R$ 147 por mês para a plataforma. A conversa disparada pela API segue a tabela da Meta e não entra nessa mensalidade.

Fonte dos limites: documentação da Meta sobre onboarding do WhatsApp Business app na Cloud API, Onboard WhatsApp Business app users, consultada em outubro de 2026. A Meta pode mudar regra e prazo.