La coexistencia es el modo de Meta en el que la aplicación WhatsApp Business sigue en el celular y la API oficial (Cloud API) pasa a usar el mismo número. La conversación individual existe en los dos lados: lo que se escribe en el teléfono aparece en la plataforma, y lo que la plataforma envía aparece en el teléfono.

No es un segundo chip, no es WhatsApp Web en lugar de la API y no es un atajo de “carriles separados”. Es un modo que Meta publica para quien ya atiende por la aplicación y quiere equipo, campañas y flujos en la API sin retirar el celular.

Qué llama Meta coexistencia

El número ya está en WhatsApp Business, en el aparato de alguien de la empresa. Al conectar ese número a Cloud API en este modo, la aplicación no se apaga. Meta refleja las conversaciones de persona a persona entre la app y la API.

El historial anterior puede ir junto, una vez, si la empresa lo autoriza en el momento: las conversaciones individuales de hasta unos 6 meses (180 días). Los grupos no entran en ese paquete. Quien rechaza compartir empieza en la plataforma sin ese pasado.

Detalle práctico: al conectar, los aparatos vinculados (WhatsApp Web y los compañeros) se desconectan. Se pueden volver a vincular los que Meta acepta. La aplicación de Windows y la del reloj (Wear OS) no están en esa lista.

Qué no es coexistencia

  • WhatsApp Web con varios agentes. Web es un compañero de la aplicación. No es la API oficial y no es el modo de coexistencia.
  • Un chip para la API y otro para el celular. Eso son dos números. La coexistencia es un solo número.
  • API dedicada. En ese otro camino el número queda en Cloud API y la aplicación sale de escena. Sirve cuando la operación ya no necesita el teléfono. La comparación está en Cloud API o coexistencia.
  • Herramienta no oficial. La coexistencia es un flujo de la propia Meta. Una solución que pide el QR de WhatsApp Web y promete una “API” por fuera no es este modo.

Qué pasa de un lado al otro

  • Conversaciones individuales, en los dos sentidos, desde la conexión.
  • Hasta unos 6 meses de historial individual, si la empresa lo autoriza. Es una vez, en la entrada.
  • Contactos que tienen WhatsApp, en el mismo tipo de sincronización.
  • Editar y borrar un mensaje en la aplicación, que este modo pasa a aceptar.

El archivo de un medio antiguo no siempre viene: Meta manda el archivo de los medios enviados en los 14 días anteriores a la conexión. El resto del historial puede llegar como texto, sin el adjunto.

Qué se queda solo en el celular

  • Grupos. Siguen en la aplicación y no se copian a la API.
  • Listas de difusión. No se puede crear una lista nueva. Las que ya existen quedan solo para lectura, y no van a la API.
  • Mensaje temporal, visualización única y ubicación en vivo. Salen de las conversaciones individuales. La API tampoco tiene esos tipos.
  • Llamada de voz y video, catálogo, pedidos y estados. Siguen en la aplicación. Cloud API no cubre esas funciones en este modo.

Qué se guarda y qué se deja al conectar está en conectar la API sin perder las conversaciones. El día a día, ya conectado, está en app y API en el mismo número.

Límites que Meta publica

  • El número en coexistencia tiene un tope fijo de 20 mensajes por segundo.
  • El aparato principal tiene que abrir la aplicación con regularidad. Unos 14 días parado desconecta ese aparato.
  • Desinstalar WhatsApp Business corta la convivencia con la API. El celular forma parte del modo, no es opcional.
  • Cambiar de aparato o registrar el número de nuevo puede soltar la API hasta que la cuenta se reconecte.

Dónde entra GrowHub

GrowHub es el panel de Growsoft para la API oficial: varios agentes, departamentos, campañas con plantilla, flujos e informes. En la coexistencia, ese panel queda del lado de la API. La aplicación sigue en la mano de quien tiene el número.

Lo que GrowHub no sustituye: el celular, los grupos y la autorización del historial. Quien necesita el teléfono en el día a día usa la coexistencia. Quien quiere el número solo en la API, sin aplicación, usa Cloud API dedicada — y el mismo panel organiza al equipo.

Los planes empiezan en R$ 147 al mes por la plataforma. La conversación enviada por la API sigue la tabla de Meta y no entra en esa mensualidad.

Fuente de los límites: documentación de Meta sobre el onboarding de la app WhatsApp Business en Cloud API, Onboard WhatsApp Business app users, consultada en octubre de 2026. Meta puede cambiar una regla o un plazo.