El miedo de quien sale de la aplicación hacia la API es simple: la conversación con el cliente se queda en el celular y el panel empieza vacío. En la coexistencia, Meta tiene un camino para no hacer ese cambio. La aplicación sigue, y el historial individual puede ir a la plataforma — con reglas, y solo si la empresa lo autoriza.

Qué se puede llevar

Si la empresa acepta compartir en el momento de la conexión, Meta describe las conversaciones individuales de los 180 días anteriores. Es una vez. No es una sincronización continua del archivo viejo, y no incluye grupos.

  • Entran los mensajes enviados y recibidos en una conversación de persona a persona.
  • Los contactos que tienen número de WhatsApp pueden ir en el mismo paquete.
  • Los medios de los últimos 14 días pueden venir con el archivo. Un medio más antiguo puede aparecer en el historial sin el adjunto.

Quien rechaza compartir en la aplicación no pierde lo que está en el celular. Solo no envía ese pasado a la plataforma. La operación nueva empieza de ahí en adelante.

Qué no viene, aunque se autorice

  • Grupos. Se quedan en WhatsApp Business. La API no recibe esos mensajes.
  • Listas de difusión. Dejan de crearse. Las que existen quedan solo para lectura y no entran en la API.
  • Mensaje temporal, visualización única y ubicación en vivo. Se apagan en las conversaciones individuales.
  • WhatsApp Web y otros aparatos vinculados. Salen en el momento de la conexión. Los que Meta acepta se pueden vincular de nuevo. La app de Windows y Wear OS no se aceptan como compañeros.

El mapa completo del modo está en qué es la coexistencia.

El celular no puede salir de escena

La coexistencia no es “conectar y guardar el aparato en un cajón”. Desinstalar WhatsApp Business corta el vínculo con la API. El aparato principal parado unos 14 días también se desconecta. La llamada, el estado y el catálogo siguen en la aplicación, no en el panel.

Si la idea es retirar el teléfono para siempre, el camino no es este. Es la Cloud API dedicada, y en ese caso no hay historial de la app para importar.

Qué pasa a ver el equipo

De ahí en adelante, el mensaje escrito en la aplicación llega a la plataforma, y el mensaje enviado por la API aparece en la aplicación. Es el reflejo del día a día, descrito en app y API en el mismo número.

En GrowHub, ese número se vuelve cola de agentes, campaña y flujo. El panel no recrea solo un grupo, una lista de difusión o un archivo que Meta no mandó. Lo que la empresa no autorizó en el celular no entra.

Cambiar de aparato o registrar el número otra vez puede soltar la API hasta reconectar. No es un segundo onboarding con historial nuevo: Meta lo trata como una reconexión, y el hueco de mensajes en ese intervalo suele ser corto porque la vuelta es rápida — pero el equipo tiene que saber que el panel puede quedar mudo mientras eso pasa.

Fuente: documentación de Meta sobre historial y onboarding de la app WhatsApp Business en Cloud API, consultada en octubre de 2026.